Canales de Contacto

a) Servicio al público

Canales físicos y electrónicos de atención

• Dirección (atención presencial): Calle 74 # 11–37, Localidad Chapinero – Cundinamarca
• Teléfonos:
  • Información: +57 301 321 6125
  • Abogados: +57 301 323 5426
  • Secretaría General: +57 318 708 0930
  • Registro Civil: +57 301 321 5517
  • VUR (solo WhatsApp): +57 301 321 2992
  • Teléfono fijo: +57 601 742 4900
• Correo institucional: notario@notaria20bogota.com
• Sitio web oficial: https://notaria20bogota.com/

b) Normas

Publicación y actualización conforme a la Resolución 1519 de 2020, Anexo técnico 2, página 15.

• Resolución 1519 de 2020 – Política de Gobierno Digital (transparencia y datos abiertos).
• Ley 1712 de 2014 – Transparencia y acceso a la información pública.
• Ley 1755 de 2015 – Derecho de petición (términos de respuesta).
• Ley 1581 de 2012 – Protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013 – Reglamentación de la Ley 1581 de 2012.
• Ver normativa completa publicada en el sitio web

c) Formularios

• Solicitud de información pública con identificación reservada
• Formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD)
• Política de protección de datos personales

d) Protocolos de atención

• Canales habilitados: presencial, telefónico, correo institucional y formularios web (PQRSD e identificación reservada).
• Prioridad y turnos: atención preferencial a personas con discapacidad, adultos mayores, mujeres gestantes y población prioritaria.
• Recepción y radicación: toda solicitud se radica con número de seguimiento; el acuse se envía por el canal de ingreso.
• Tiempos de respuesta (Ley 1755 de 2015):
  • Derecho de petición en interés general o particular: hasta 15 días hábiles.
  • Solicitud de información y copias: hasta 10 días hábiles.
  • Consultas: hasta 30 días hábiles.
• Transparencia y trazabilidad: se garantiza confidencialidad cuando aplique (identificación reservada) y publicación de información no sujeta a reserva.
• Canal de contacto: notario@notaria20bogota.com | notaria20bogota.com