El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos,  Sugerencias (PQRSD) es una valiosa herramienta que nos permite conocer y atender de manera efectiva las inquietudes y manifestaciones de nuestros grupos de interés. A través de este sistema, tenemos la oportunidad de fortalecer continuamente nuestros servicios, encaminándonos hacia la excelencia operativa.

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Es importante que el cliente entienda cada una de las opciones que tenemos diseñadas para su solicitud:

1. Petición: Es una solicitud formal de un servicio específico o de información. Por ejemplo, un cliente podría hacer una petición para obtener información sobre los documentos necesarios para formalizar una compraventa de inmueble.

2. Queja: Se refiere a la insatisfacción con un aspecto del servicio proporcionado por la notaría. Por ejemplo, un cliente podría quejarse de que tuvo que esperar demasiado tiempo para ser atendido, a pesar de haber concertado una cita.

3. Reclamo: Es una solicitud de resolución de un problema específico. Por ejemplo, un cliente podría hacer un reclamo si encuentra un error en un documento notarial que ha recibido, pidiendo que se corrija el error.

4. Solicitud: Es una petición formal de un servicio. Por ejemplo, un cliente puede hacer una solicitud para la elaboración de un testamento.

5. Denuncia: Es una queja grave sobre un aspecto que el cliente considera que es incorrecto o injusto. Por ejemplo, un cliente podría hacer una denuncia si cree que ha sido víctima de una práctica inadecuada o poco ética por parte de la notaría.

6. Sugerencia: Es una idea proporcionada por un cliente para mejorar el servicio. Por ejemplo, un cliente podría sugerir que la notaría implemente un sistema de citas online para hacer más eficiente el proceso de programación de citas.

7. Propuesta: Es una idea detallada presentada por un cliente para mejorar un aspecto específico del servicio. Por ejemplo, un cliente que es abogado podría hacer una propuesta para que la notaría ofrezca un servicio de asesoramiento legal para clientes que están a punto de firmar documentos notariales, proporcionando detalles sobre cómo este servicio podría beneficiar tanto a los clientes como a la notaría.D