La Notaría 20 de Bogotá ha adoptado la «Guía de Lenguaje Claro para Servidores Públicos de Colombia» con el objetivo de mejorar la comunicación con los ciudadanos. Esta guía, elaborada por el Departamento Nacional de Planeación, proporciona recomendaciones prácticas para facilitar la comprensión de la información que las entidades públicas comunican a sus usuarios.
Adaptación de la Guía en el Sitio Web
1. Estructura y Organización del Contenido
- Uso de Listas y Tablas: Para presentar series de pasos o requisitos, se han implementado listas con viñetas y tablas. Esto no solo hace que la información sea más accesible, sino que también permite a los usuarios encontrar rápidamente lo que necesitan.
- Diagramas y Gráficos: En secciones que requieren explicaciones más detalladas, se han añadido diagramas de flujo y otros elementos visuales que ayudan a ilustrar procesos y procedimientos.
2. Elementos Visuales
- Uso de Listas y Tablas: Para presentar series de pasos o requisitos, se han implementado listas con viñetas y tablas. Esto no solo hace que la información sea más accesible, sino que también permite a los usuarios encontrar rápidamente lo que necesitan.
- Diagramas y Gráficos: En secciones que requieren explicaciones más detalladas, se han añadido diagramas de flujo y otros elementos visuales que ayudan a ilustrar procesos y procedimientos.
Comunicación General
1. Transparencia y Eficacia
- Reducción de Errores y Aclaraciones: Al utilizar un lenguaje claro y directo, la Notaría 20 ha logrado reducir el número de errores y aclaraciones innecesarias, optimizando el tiempo tanto de los usuarios como del personal de la notaría.
- Costos Reducidos: Esta claridad en la comunicación también ha contribuido a disminuir los costos administrativos y operativos, ya que se requiere menos tiempo para explicar procedimientos o corregir malentendidos.
2. Accesibilidad y Participación Ciudadana
- Reducción de Errores y Aclaraciones: Al utilizar un lenguaje claro y directo, la Notaría 20 ha logrado reducir el número de errores y aclaraciones innecesarias, optimizando el tiempo tanto de los usuarios como del personal de la notaría.
- Costos Reducidos: Esta claridad en la comunicación también ha contribuido a disminuir los costos administrativos y operativos, ya que se requiere menos tiempo para explicar procedimientos o corregir malentendidos.
La Notaría 20 de Bogotá ha dado un paso significativo hacia la mejora de su comunicación con los ciudadanos al implementar la Guía de Lenguaje Claro. Esta iniciativa no solo ha facilitado la comprensión de la información, sino que también ha optimizado los procesos administrativos y ha promovido una mayor transparencia y participación ciudadana. La experiencia de la Notaría 20 puede servir como ejemplo para otras entidades públicas que buscan mejorar sus canales de comunicación con el público.